Namens 204 gemeenten deed onderzoeksbureau SGBO onderzoek naar het functioneren van de WMO en de tevredenheid van de gebruikers. Het enorme aantal van 60.000 klanten heeft de moeite genomen de vragenlijst in te vullen en terug te sturen naar SGBO. Onderzocht is de hulp in de huishouding en de gehandicaptenvoorzieningen.

De tevredenheid onder de gebruikers is anders dan alle tumult ons doet geloven zeer hoog, gemiddeld scoort de geboden hulp een 8,1 meer dan ruim voldoende! Vooral de mensen die de hulp bieden krijgen veel waardering, 97 procent van de respondenten zegt dat de medewerkers aandacht en interesse tonen voor hun cliënten.

Veel aandacht is er in de media geweest over de onrust die de wisselende personeelsleden door de invoering van de WMO en de veranderde dienstverleners met zich meebracht. Uit het onderzoek blijkt dat een vijfde van de gebruikers last heeft gehad van wisseling. Toch blijkt uiteindelijk dat 94 procent van de gebruikers tevreden is met de geboden hulp.

Naast de hulp in de huishouding is de tevredenheid naar hulpmiddelen en woonvoorzieningen gevraagd. Vooral over rolstoelen en woonvoorzieningen is men tevreden, 90 procent. Alleen de hoogte van de eigenbijdrage voor deze voorzieningen daarover oordeelt een vijfde (hulpmiddelen) tot een kwart (woonvoorziening) negatief.

Aandacht voor misstanden in welke dienstverlening ook moet er altijd zijn, maar gezien de uitslagen van dit grote onderzoek lijkt aandacht voor alles dat goed gaat en de tevredenheid van de klanten net zo goed de aandacht waard.