Vaak zinloze garantie bijgekocht

Je koopt een nieuwe televisie en krijgt direct het aanbod om de garantie van de fabrikant te verlengen tot wel vijf jaar. Dat klinkt aantrekkelijk, voor de verkoper die er een bonus mee verdient. Voor de klant is het gebakken lucht, want volgens de Consumenten autoriteit koopt de klant niet meer dan waar hij wettelijk al recht op heeft.

Deze organisatie die staat voor eerlijke handel tussen bedrijven en consumenten en daarbij vooral de belangen van de consument behartigt heeft uitgerekend dat de omzet van bijgekochte garantie in 2007 en 2008 ruim 36 miljoen euro bedroeg. Weggegooid geld want volgens het Burgerlijk Wetboek (BW) hebben consument volgens boek 7 artikel 17 al recht op een deugdelijk product. Dat houdt in dat een product gedurende de te verwachte levensduur probleemloos mee moet gaan.

Gaat een product toch eerder stuk dan kan door de consument een beroep worden gedaan op artikel 21 van dit zevende boek. Dit artikel 21, lid 2 stelt dat bij een defect de leverancier kan besluiten tot reparatie, vervanging of geld terug geven. De kosten voor de consument hangen af van de tijd dat hij zijn gekochte artikel al gebruikt heeft. Gaat een artikel bijvoorbeeld normaal vijf jaar mee en is het bij de reparatie al twee jaar gebruikt dan betaalt de consument tweevijfde van de kosten. Dat is ongeveer het zelfde als in de bijgekochte garantie staat.

Het enige voordeel dat de bijgekochte garantie oplevert is dat wanneer een product ter reparatie aangeboden wordt er minder discussie is over wie de kosten van de reparatie moet betalen.