Internet ontwikkelt zich en wij ontwikkelen mee. Blauw Research deed voor Bol.com onderzoek naar het internet gebruik. Het onderzoek is het verjaarscadeau dat bol.com zichzelf geeft voor haar tienjarige bestaan. Uit het onderzoek blijkt dat vrouwen nu met 51 procent de grootste kopers zijn op het internet, tien jaar gelden was van iedere tien kopers er slechts één een vrouw. Bovendien kopen we vaker via het internet, in 1998 kocht slechts 10 procent van de senioren die internet gebruikten iets via internet, nu is dat 31 procent.

Dat vrouwen meer via internet kopen ligt volgens Michel Schaeffer van Bol.com aan het feit dat vrouwen meer willen weten van een product voordat ze een aankoop doen. “Dat kan door het toevoegen van consumentbeoordelingen of door bij boeken, het door vrouwen meest gekochte item, de eerste tien pagina’s gratis te laten lezen.” Bovendien zijn ouderen volgens Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org, een belangenorganisatie van duizend webwinkels, vertrouwd geraakt met internet.

Essentieel voor het toegenomen gebruik blijkt het vertrouwen in het betalingssysteem Ideal waardoor 31 procent van de Nederlanders geen enkel bezwaar meer ziet van een aankoop op internet. Daarnaast is de leveringstijd toegenomen, Bol.com levert de andere dag het gekochte artikel al thuis af. Bovendien is internet transparant, het is gemakkelijk zoeken naar koopjes. De branche verwacht dan ook een verdere toename van de omzet via internet, ze verwacht dit jaar een omzet te maken van zes miljard euro of meer tegen de 4,85 miljard euro die zij in 2008 omzette.