Tevredenheid over zorg valt tegen

De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar de tevredenheid in de zorg. Met een officieel onderzoek waaruit het cijfer van 7,8 naar voren kwam en persoonlijke gesprekken die een ander beeld laten zien.

Vooropgesteld, veel bewoners en familieleden zijn per saldo nog steeds tevreden met de geboden zorg, maar zien wel de krassen en de scheuren in de zorg. Zo blijft de werkdruk hoog, verschraalt de persoonlijke aandacht, is het management vaak onzichtbaar, neemt het aanbod aan activiteiten af en worden er publieksonvriendelijke bezuinigingen doorgevoerd zoals het sluiten van de receptie.

Voor het onderzoek naar de tevredenheid voerde de NPCF tienduizend gesprekken met bewoners en verzamelde zij veertigduizend ervaringen van familie en mantelzorgers.

De bezuinigingen eisen hun tol in de tevredenheid van de patiënten en hun familieleden, die vragen zich bovendien af of de directies zich wel realiseren welke effecten de bezuinigingen hebben.